La dématérialisation de mes services
Posté par admin at 9 h 08 min
La dématerialisation des services est une notion que la maketing et l’étude des comportements des consommateurs connait en profondeur. La notion d’intangibilité s’y trouve sous-jacente. Tout le problème de la relation client dématerialisée (outre le fait de produire et proposer telle ou telle facture en PDF…) est lié aux risques et préjudices perçus par le consommateur du service, soutenu par un accroissement de son intangibilité. Il convient donc, aussi afin de ne pas déshumaniser fortement le relationnel, d’envisager le service dématerialisé en initiant du contact humain, de proposer des modalités de services afin de rassurer et diminuer le sentiment de risque qui se trouve ici exacerbé par le contexte du service en ligne. Ce n’est pas un notion surréaliste, bien au contraire, c’est une opportunité pour les entreprises de bénéficier du meilleur service, où qu’il soit.
